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cuestionario corporativo

Retroalimentación y Mejora Continua del Servicio Administrativo

Presentación

Objetivo: Conocer la percepción y nivel de satisfacción de los usuarios respecto al servicio recibido, identificar fortalezas que debemos mantener, oportunidades de mejora y nuevas necesidades que permitan fortalecer la calidad, eficiencia y atención del servicio.

El cuestionario debe tomar entre 5 y 8 minutos.

Retroalimentación y Mejora Continua del Servicio Administrativo

Por favor, responda a las siguientes secciones para ayudarnos a mejorar la calidad de nuestros servicios.

Campo opcional

Indique su área actual

3. Frecuencia con la que utiliza el servicioObligatorio

Seleccione una opción

4. ¿Cómo califica su nivel general de satisfacción con el servicio recibido?Obligatorio

Escala del 1 (Muy insatisfecho) al 5 (Muy satisfecho)

5. ¿Cómo califica la disposición y actitud de atención?Obligatorio

Escala del 1 al 5

6. ¿Cómo califica la rapidez y oportunidad de respuesta a sus solicitudes?Obligatorio

Escala del 1 al 5

7. ¿Considera que el servicio responde a las necesidades de su área?Obligatorio

Seleccione una opción

8. ¿Cómo califica la comunicación y seguimiento que recibe?Obligatorio

Escala del 1 al 5

13. ¿Ha experimentado dificultades o inconvenientes al solicitar el servicio?Obligatorio
16. ¿Existe alguna necesidad de su área que actualmente no esté siendo atendida?Obligatorio
19. En términos generales, ¿considera que el servicio actual cumple con sus expectativas?Obligatorio

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